一、基础类

我英语不好是否可以自由行呢?

其实自由行真的没有你想象的那么难,只要您会一些基本的英文沟通(例如在买东西的时候,和店家最佳的沟通工具其实不是语言,而是店家手中的计算器),就可以完成一次自由自在的旅行,收获远比跟团游要好。而且“游够迪拜”会给每位客人制作专属的攻略,还有旅行管家全程24小时的服务保障,让你拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。

旅行中遇到问题怎么办?

“游够迪拜”提供24小时管家服务,您在旅行中遇到任何问题,均可联系客服,全程服务保障您安全出行。

我的行程天数可以变化吗?

每个产品的行程天数是根据目的地属性而设计的最理想的天数,如果您因为个人的行程安排需要增加或减少行程天数,可以和我们在线客服沟通处理,客服会根据您的相关需求调整订单金额。

预订时我都需要提供什么信息?如何提供?

请在“游够迪拜”官网(www.ugodubai.com)登陆“我的订单”-“订单详情”-“旅客信息”进行修改,按护照准确填写出生日期、护照号、有效期。如信息未补充完整,会造成无法享用产品。

二、签证类

我的签证怎么办理?

具体请见产品页面“签证政策”部分。需要提前办理签证的,我们可提供便捷的代办服务。

三、机票类

暂时无法提供护照号,可以出票吗?

我们可以按您填写的姓名拼音出票,请您在得到护照之后的第一时间通知我们。

我如何知道机票已出票?

我们会在您成功支付后的2个工作日内给您发已成功出票的确认邮件。确认邮件即意味着已成功出票。

是否能再增加位置?

如网站标注已售罄的产品,可以再为您临时申请,报价以申请下来的价格为准。

你们可以只帮订机票吗?

可以,我们提供各目的地的机票服务。

四、酒店类

3个人可以住一间房吗?

可以加床,即一张双人床+一张单人床,2岁以下的婴儿可以帮您申请婴儿床。

单人是否会跟别人拼房?

单人出行,预订需要补单房差,不会与他人拼房。

什么是单房差?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。

单房差是多少钱?

您可以在“预订人数”选择奇数(比如1人),点击“预订”进入订单页即可看到单房差的费用。

酒店会收税吗?

酒店可能会在您入住时做信用卡预授权,作为您在酒店可能产生的消费的押金。如果您没有在酒店内进行消费,押金就会退还给您。

酒店是否提供洗漱用品和拖鞋?

基于环保的考量,酒店一般不会提供免费的一次性用品。您可以根据个人的需求,自行携带。

对酒店有些纠结,是否可以换酒店?

我们的酒店都是我们亲身体验过的,“游够迪拜”在挑选酒店的过程中,对于每一间酒店的选择都是在平衡了硬件、服务、位置、价格后做出的性价比最优的选择。

五、付款类

我怎么支付我的订单?

在您提交完旅行产品订单后,需要您在24小时内支付全款,否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝完成,全程保障您的资金安全,如果没有支付宝或网上银行的相关账号,可以联系在线客服帮您解决。

支付有限额怎么办?

一个订单可以拆分为几次支付。联系在线客服即可做拆分处理。

成功付款后,怎么给我确认?

2个工作日内会给您邮件和短信确认。

六、退款和改签

我的订单可以变更吗?

不同产品的退改政策是不同的,详情可见产品页面的“退改政策”。通常,“游够迪拜”含机票的特价产品,航空公司的政策是不退不改的。如发生特殊情况,我们会尽力帮助您与酒店和目的地供应商协调退款;机票方面会按照航空公司的规定执行退改签政策。

因为一些特殊情况去不了怎么办?

订单生效后,若您因为一些特殊情况需要取消订单,您可以在出发前尽早联系“游够迪拜”在线客服协助您完成取消订单和部分退款的相关操作。如发生特殊情况,我们会尽力帮助您与酒店和目的地供应商协调退款;机票方面会按照航空公司的规定执行退改签政策。

我的订单生效后会被取消吗?

在您的订单生效后,如因一些不可抗力的原因导致您的行程无法完成,致使您的旅行度假不能成行而取消的,“游够迪拜”会及时通知您,无条件退返您已支付的全部费用。具体细则可以参考“游够迪拜”《产品预订协议》。